Керамин – отзывы

Добрый день! Покупал в салоне «Керамин» плитку 02.08.2014. Консультанты и дизайнеры все рассказали, показали, предложили сопутствующие товары (клей, грунтовку), даже дали визитку мастера по укладке плитки. Мне так понравилось обслуживание, я был на седьмом небе от счастья. Качество плитки просто отличное, все красиво, стильно! Вот на этом мои положительные эмоции закончились. После укладки плитки, у меня осталось лишние ДВАДЦАТЬ плиток и банка грунтовки. Я захотел их вернуть, приехал в магазин 27.08.2014 где покупал плитку и рассказываю им что у меня остались излишки. Администратор мне говорит, прошло больше 14 дней и мы не возьмем вашу плитку и грунтовку, по проекту все верно и мы ничего не собираемся забирать. Может по проекту и верно, но ДВАДЦАТЬ плиток у меня осталось, как так может быть? При заказе плитки мне сказали принести размеры ванной комнаты, я сделал замер и принес. По факту лишняя плитка. А администратор мне говорит, может у вас пол подняли при укладке может еще что. Сделайте услугу по замеру комнаты, чтоб избежать в дальнейшем таких нюансов и все клиенты будут довольны. Очень негативно впечатление сложилось у меня после моего второго визита к Вам, абсолютно противоположное первому. Ипешники в палатке на рынке и то принимают излишки товара, а серьезная организация «Керамин» отшивает клиентов. Никогда бы не подумал что такое крупное предприятие не идет на встречу Клиенту. Сложилось такое впечатление что для «Керамина» важна только выгода, а на клиента наплевать.

Два года назад мы купили плитку коллекции "Твид" в бежево- золотистом тоне. К сожалению, сразу положить не получилось, а теперь выяснилось, что плитка снята с производства и , докупить недостающее количество плитки(дизайнер неправильно посчитала) не представляется возможным, хотя в московских интернет- магазинах она представлена двух оттенков. Подскажите, пожалуйста, может быть есть выход. И ещё: особая благодарность продавцу Людмиле, не помню фамилию, очень чуткий и внимательный человек, помогла нам в своё время, докупила и после своего рабочего дня привезла бордюры на своей машине. Спасибо.

крайне недовольна керамином. до покупки плитки дело так и не дошло. Ходили по всем магазинам керами г.Минска как на работу. долго и упорно в течение месяца. у каждого магазина свои правила и законы.
выбрав плитку и сделав дизайн-проект, как и все нормальные покупатели,хотели сразу же оплатить и получить весь товар. ПОЛНОСТЬЮ.
но вдруг оказывается, что нет половой плитки.приходите через неделю. через неделю - нет декора. еще через неделю - нет уже настенной плитки.
это просто КОШМАР.
магазины между собой не взаимодействуют.
консультанты постоянно врут. звоню в магазин, спрашиваю,есть ли плитка в наличии - говорят есть. приезжаю - НЕТ!!!!!
а это мое потраченное время!
после месяца мытарств и пустых обещаний, заказали плитку у другого белорусского производителя.
знакомым буду давать только негативные отзывы о данном производителе.
если хотите впустую потратить свои время и нервы и затянуть ремонт на пару месяцев - - обращайтесь в керамин.

Магазин хорош товаром в целом большинство всего есть в наличии! Персонал по оценки из 5 баллов работает максимум на 2! Хожу в магазин уже третий день и не могу купить плитку которую на смотрел уже как с неделю назад, то магазин работает дизайнер нет, то наоборот, а то график у дизайнера с 8-17 то с 8-19, а то и вообще за 15 минут до конца рабочего дня дизайнера хотя сам магазин работает на 2 часа позже отказывается рисовать проект! Надеюсь что больше некого так обувательски не будут дурить а прежде чем занимать очередь на проект уточняйте примут ли вас!

Купил плитку из коллекции анталия ,на стенде плитка понравилась,а вот на складе нет. Из общего объема 26 ящиков отбраковал около пяти ящиков,плитка имела сколы эмали ивидимые царапины ,попадались просто колотые и это при цене за вставку 105050 и около 14 000 000 за всю,а кто оплатит мне время работы за 3 часа за переборку ,не жалели бы бумаги напрокладку плитки проблем было бы меньше .Если бы не весовые ограничения на границе в сторону Керамина даже не смотрел . Обидно разочарован ,а ведь на стенде такая красивая!

Хотелось бы высказать благодарность компании "Керамин" за удобный график работы и достойное обслуживание. Дизайнер быстро разложила выбранную нами плитку с учетом наших пожеланий и особенностей помещения. На складе быстро выдали продукцию. Качество плитки приятно порадовало, а те плитки которые имели мелкие нюансы, без каких либо вопросов были заменены.
Спасибо!

Мы купили давно (5 лет назад) унитаз и бачок"Стиль" и раковину, правда название раковины не помню. Всё нравится, качество не подвело. Унитаз, как новенький. Моется удобно. В бачке внутренности работают. Так что довольны, "Керамину" Спасибо.
Так же покупали плитку на кухню и в ванную. Тоже довольны. Дизайн комбинации плитки мы разрабатывали сами. Много было сомнений, но результат хороший. Всем, кто приходит к нам в гости нравится. Поэтому тоже хочется поблагодарить коллектив художников-дизайнеров.
Трудности были с выбором))) Большой ассортимент.
Хочу пожелать удачи и процветания!

Добрый вечер!
В качестве керамической плитки "Керамин" сомнений никогда не было! Решили приобрести и набор для ванной комнаты (тумба,зеркало,умывальник). И тут недовольству не было предела! Дважды возвращали товар в салон, итог тот же. Дефекты, на первый взгляд неявно выражены, но тщательно осмотрев товар...было достаточно поводов для расстройства.
Следите за товаром,который поступает на склад!

Добрый день, Виктория!
Спасибо за отзыв, Ваши слова благодарности переданы руководителю.
Рады будем видеть Вас в фирменных магазинах «Керамин» в качестве постоянного покупателя!
С уважением, компания «Керамин»

В ноябре покупала плитку на стройрынке в уручье ,зашла в маленький Кераминовский повильоньчик ))))) Была очень удивлена мне подобрали плитку очень профессионально все получилось очень оболденно,Спасибо девушке которая там работает в такой маленькой комнатушке с малым кол-м образцов на деле творит чудо!!!!!!!!! если не ошибаюсь ее зовут Ирина,СПАСИБО Вам большое!

Добрый день, Ольга!
Спасибо за отзыв. Мы очень рады, что Вам понравилось у нас! Благодарим за выбор продукции «Керамин» и желаем приятного ремонта!
С уважением, компания «Керамин»

Добрый день!Три недели назад приобрели плитку для ванной комнаты в салоне “Керамин” по адресу ул. Осиповичская 18.Хочу выразить огромную благодарность дизайнеру-Ходюковой Марине,которая помогла в подборе плитки.Все получилось очень стильно и красиво!Спустя неделю приобрели еще унитаз и умывальник.Остались очень довольны.Буду советовать Ваш салон всем друзьям и знакомым!

Добрый день! Благодарим за отзыв, нам важно мнение наших покупателей.
В компактах «Женева» пакет с прокладкой, инструкция по установке и регулировке арматуры и пластиковый ключ для установки арматуры всегда находятся внутри бачка. Приносим извинения за возникшую ситуацию, возможно, когда меняли бачок, допустили ошибку. Рады, что Вы остановили свой выбор на продукции «Керамин» и довольны покупкой!
С уважением, компания «Керамин».

Здравствуйте. Хочу рассказать, как покупал унитаз в салоне “Керамин” по адресу ул. Осиповичская 18. 28 ноября 2013 года приехали в магазин и оплатили унитаз керамин Женева: - унитаз Женева белый сорт 1 - 662600р. - бачок Женева белый сорт 1 – 331300р. - комплект алкапласт дуал (Чехия) – 205300р. - крепление угловое срытое – 21150р. - сиденье с крышкой система плавного опускания – 305100р. - удлинитель гибкий – 47500р. После оплаты проследовали на склад. Немного подождав в электронной очереди, прошли получать покупку. Бачок имел наплыв глазури. Поэтому нам его поменяли по нашей просьбе. Дома обнаружили, что бачок имеет явно другой оттенок. Рассмотреть возле склада в темноте (дело было вечером) данный дефект было проблематично. Также дома оказалось, что не хватает прокладки между бачком и унитазом. Без нее монтаж не возможен ввиду возникающей протечки воды из бака на пол при сливе. Поехали в другой день в магазин, дабы получить прокладку. На разницу цвета решили не обращать внимания, так как бачок оказался точь-в-точь как крышка унитаза по цвету. На ресепшене нам предложили два варианта: - приехать завтра, когда будет специалист по работе в таких ситуациях - купить прокладку (цена 13100) что мы и сделали. Дизайн магазина приятно удивляет. Качество сервиса и отношение к покупателю весьма сомнительное. Дизайн унитаза и его работа вполне достойны похвалы. Для сравнения: летом покупали велосипед мотовело. Нам, как оказалось, не выдали все положенное. Должно было быть два катафота, а был на велосипеде один. Не оказалось необходимых и заявленных в документах ключей, тем не менее, в другой день по просьбе покупателя все было возвращено и при этом попросили извинения за неудобства! Приятных покупок.

Плюсы: Интересный дизайн. Скрыты коммуникации, что облегчает уборку.
Минусы: Дефекты (сколы, наплывы), не полная комплектация, что приводит к потере времени и утрате доверия к бренду Керамин.

Добрый день, Мария!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В магазине была инвентаризация, и, чтобы не закрывать торговый объект, в этот день осуществлялась только консультация клиентов.
К сожалению, торговый объект, как и многие строительные магазины с широким ассортиментом, находящиеся в черте города, не обладает достаточными складскими помещениями, чтобы обеспечить необходимый объем продукции в нужный момент. Над данным фактом мы активно работаем и уверены, что следующий Ваш визит и покупка принесут только приятные эмоции!
С уважением, компания «Керамин»

Очень не довольна вся наша семья работой вашего магазина в Малиновке. Хотели всего лишь клея купить 10 кг. Пришли в понедельник -не продаётся, день консультаций у них. Не смешно? Вам выручка по понедельникам не нужна значит.А нам не нужны ваши консультации без возможности приобрести то, что мы хотим. В другой день пришли, благо близко к дому. Оказывается, чтобы клей купить, нужно добираться в деревню "Малиновка", куда между прочим, транспорт не ходит и там этот клей покупать и потом тянуть эти 10 кг домой, хотя сам магазин возле дома находится. И та же история с покупкой плитки была...Сервис хуже некуда.Вопрос: Когда будете работать на нормальном уровне, не хуже других магазинов....сервис и прочее. А то складывается впечатление, что вам клиенты не нужны.

Добрый день, Станислав! Спасибо за отзыв! Рады были помочь и надеемся, что Вы будете довольны конечным результатом ремонта!
Будем рады видеть Вас в магазинах нашей сети в качестве постоянного покупателя! Всего доброго! С уважением, компания Керамин

Год назад покупал плитку Керамин, для пола и стен. Этим летом производили укладку плитки - не хватило 6 шт. Обратился за помощью в компанию "Керамин" - в течение недели нашли данную модель и привезли в Минск !!! Огромное человеческое спасибо спасибо !

Добрый день, Людмила!

Спасибо за отклик, нам очень важно Ваше мнение. Полностью согласны, ситуация достаточно неприятная, и мы искренне приносим свои извинения как от лица компании так и от лица дизайнера, обслуживающего Вас. Все наши действия направлены на устранения подобных ситуаций, мы всегда стараемся предпринимать максимально усилий в разрешении спорных вопросов, выяснять причины и не допускать повтора подобных моментов. Благодарны Вам за выбор нашей продукции и надеемся, что данную ситуацию окончательно сгладит конечный результат ремонта.

С уважением, компания Керамин.

Очень сильно разочарованы с мужем покупкой плитки в Керамине на ул.Осиповичской!!!!!! О Керамине были всегда хорошего мнения, глядя на то, какую красоту они производят - плитка шикарная и стильная, но на этом все плюсы заканчиваются. 26 июня 2013 года мы приобрели плитку для туалета, ванной комнаты, кухни на сумму свыше 11 миллионов. Так радовались, видя какую красоту нарисовала дизайнер Светлана. И мы не догадывались, что нас ждет дальше... Сегодня 9 июля, а мы уже были в фирменном магазине 5!!!!!! раз и неизвестно, может еще найдутся причины туда съездить. 1 раз - купили плитку, 2 раз - съездили сами! забрать обмен с битой плитки (т.к. сроки замены у них варьируются до 2 недель!), 3 раз - нам дизайнер не досчитала 2 рядов плитки в туалете и ванной, мы приехали ее докупать, 4 раз - опять не хватилось пару штук плитки, 5 раз - "чудо-дихайнер" в чеке перепутала цвета плитки, мы приехали с вопросом замены. Сейчас с мужем думаем, 6 раз поедем или на этом наши мучения с этой организацией закончатся. Сколько времени нами было потрачено, мы тоже работаем, не сидим дома, приходится отпрашиваться с работы, тратить бензин. А если бы у меня не было машины??? Если бы меня начальник не отпустил с работы??? Все - ремонт стоит! Ну конечно сотрудникам Керамина наплевать на это. Только внешне всё красиво, а внутри организации - бардак!Я обязательно расскажу всем друзьям и знакомым о своей истории и очень надеюсь, что если они и обратятся в вашу компанию, то им повезет больше, чем нам! И все же у меня остался вопрос - волнует ли руководство Компании Керамин отзывы покупателей??? Керамин упал в наших глазах!!!!!Мои впечатления одним словом - КОШМАР!

Уважаемая Юлия, благодарим за то, что делитесь своим мнением. Рады, что Вам понравился Салон «Керамин» на Осиповичской, 18. Подобных ему нет на всем пространстве СНГ.

Консультанты постоянно проходят обучение, чтобы повышать уровень их взаимодействия с клиентами, чтобы каждый посетитель оставался доволен. Вопрос, который поднят Вами очень важен. Спасибо, что пишите нам об этом. Сейчас мы еще больше внимания уделим данному аспекту, так как профессионализм в работе и удовлетворенность покупателя ее результатами актуальны в первую очередь.

С уважением, отзывчивая команда Компании «Керамин»

Добрый день, прошу Вас пояснить следующее. Вы открыли замечательный салон-магазин в Курасовщине, вложив в него много средств, сил и идей. Почему же тогда, когда мы, придя в салон в субботу в 19 20, увидев как минимум 10 консультантов, вынуждены были сами подбирать плитку (было всего около 5 посетителей)? Никто из консультантов даже не предложил нам сопровождение. Неужели салон рассчитан на то, что покупатель настолько осведомлен, что знает, куда и какую плитку класть? Может есть возможность удешевить плитку, раз консультанты там стоят просто так? Заходя в салон-магазин, мы ожидаем как минимум хороший сервис! Жду Вашего ответа! Спасибо. С уважением, Юлия Недень

Здравствуйте, Виталий.

Благодарим за то, что выбрали продукцию «Керамин». Спасибо, что оставили отзыв.

Мы понимаем Вашу ситуацию и понимаем, что сейчас Вы в сердцах высказываете свое мнение.

Если взглянуть реальными глазами на ситуацию:

Мы принимаем, что дизайнер мог ошибиться, так как человеческий фактор есть человеческий фактор. Но ведь всегда нужно плитку немного брать про запас, чтобы точно хватило. Если остается ящик и менее – это не есть лишнее. Керамическую плитку кладут, как минимум, на десятилетие. За это время можно при проведении различных работ повредить одну/несколько плиток. В этом случае у Вас легко найдется нужная замена. Поэтому некоторый запас керамической плитки, уложенной в доме, необходим.

Стоимость доставки выведена экономистами в соответствии с подсчетами всех затрат при реализации данной услуги и возможностей покупателей. По Минску данная сумма доставки находится в среднем ценовом диапазоне. Конечно, доставка может быть бесплатной, но в таком случае затраты на нее перераспределяться на стоимость продукции. Все понимают данный факт. Однако тогда у клиентов не будет выбора и цены на продукцию станут выше. В нашей же ситуации: цены на продукцию доступные, люди приезжают либо на автомобилях и забирают товар, либо, по желанию, оплачивают доставку – труд других людей, либо находят, как доставить самим.

Мы лояльно настроены к своим клиентам, поэтому создан отдел постпродажного обслуживания, для того чтобы оперативно решать вопросы клиентов, которые могут возникнуть после покупки, а также мы идем на встречу покупателям - и в течение двух недель принимаем возврат всей продукции либо часть приобретенного товара, хотя, стоит отметить, что керамическая плитка входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Постановлением Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона о защите прав потребителей».

- Сотрудники фирменных салонов и павильонов «Керамин» проходят обучение и постоянно совершенствуют свои знания в Обучающем центре компании. Каждый знает свою работу на отлично.



Всегда стоит на ситуацию смотреть всесторонне, а не считать, что один виноват, а другой прав. Мы стремимся идти на встречу и решать возникающие вопросы оптимально для всех сторон.

С уважением, отзывчивая команда компании «Керамин»

заказывал плитку на рынке стройматериалов в фирменном:
1. Дизайнер(Дима) не правильно посчитал количество плитки, из-за чего цветной 1 коробки не хватило а обычной перебор, пришлось ехать докупать(хотя за доставку было оплачено 30 у.е) - как минимум должны были довезти сами. Лишнею не приняли(почти 2 коробки),сослались на 2 недели прописанные в законе(хотя вымеряли сами),где только написано что я должен уложить ее в течении двух недель?;
2.Сотрудники очень молодые, такое ощущение после школы, малоопытные-а это же ремонт!!
3.Хотелось бы выбор побольше(цветовые решения);
4.Дорогущая доставка

Уважаемая Оксана, благодарим за то, что поделились своим мнением.

Рады, что Вас полностью устроила керамическая плитка «Керамин» и что Вы так быстро определились с коллекцией. Уверены, она подарит Вам еще много положительных эмоций.

Относительно описанной Вами ситуации с сервисом: мы учтем все Ваши комментарии. Во всех салонах «Керамин» г. Минска есть максимально установленный период ожидания, чтобы каждому клиенту было удобно совершать покупку. Здесь данный срок превышен. Будем разбираться, почему это произошло.

С уважением, отзывчивая команда компании «Керамин»

Приехали 31.05.13 в фирменный магазин на Осиповичской за плиткой в кухню.За 10 мин определились-думали, сразу расплатимся и заберем.Ага.Оказывается, сначала нужно взять талончик на очередь к дизайнеру.Потом сидеть 50! мин, за которые обслужили только 2 (двух!) предыдущих посетителей. Семь! дизайнеров (хотя рабочих мест там 13.Пока не подошла на ресепшен-никто и не думал обслуживать. 20мин офомляли-оплачивали заказ.Потом подъехали к складу- ждите,говорят, своей очереди по электронному табло согласно чеку. Наш номер 984. Смотрю-ЧАС прошел. чек 917 уже загрузился.На ресепшене сообщили, что они и склад это никак не сообщающиеся подразделения,касса взяла деньги и "до свиданья". На складе говорят-ждите очереди,грузчиков нет. заняты (двое стоят за углом-курят). Сразу недогрузили 2 ящика. Наконец, спустя 2,5 часа нервотрепки уехали. НИКОГДА я сюда больше не приеду и никому не посоветую.

Уважаемая Елена, благодарим Вас за высокую оценку работы сотрудников компании и сервиса в целом. Нам очень приятно слышать такие слова.

Мы ежедневно поддерживаем высокие стандарты обслуживания наших покупателей.

Приходите за покупками еще.

С уважением, отзывчивая команда компании «Керамин»

Покупали плитку на Ждановичах ТЦ Град 223 павильон. Обслуживание на высшем уровне! Особенно наша семья выражает ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ консультанту Мерзловой Татьяне!!! Искренняя отзывчивая девушка, легко входит в доверие, улыбчивая, позитивная, знает всё,что нужно, в общем, профессионал своего дела! Наша семья в восторге! Будем Вашими постоянными клиентами, и конечно же будем советовать друзьям. Дизайнеры молодцы. Мы очень довольны! Керамин, Так держать!!!

Уважаемая Ольга, благодарим за то, что поделились своим мнением. Оно важно для нас.

С 3.08.2011 года все дисконтные карты «Керамин» действительны 5 лет. Ими может воспользоваться как сам покупатель, которому ее выдали, так и его друзья, и знакомые. Все сделано для удобства пользования дисконтной программой.

С уважением, отзывчивая команда компании «Керамин»

Хочу рассказать про предоставляемую карточку для скидок. 3 года назад покупали на приличную сумму товар в керамине и нам предоставили карточку на скидку. На сегодняшний день эта карточка оказалась не действительна. Хочу обратится к руководству- если вы предоставляете такие карточки,то будьте добры делать их с не ограниченным сроком действия или хотя бы с более продолжительным. Товар который Вы продаете не ежедневного и не еженедельного потребления. Ремонт делается не так часто. Очень огорчили нас(((